Download, recesso
e file non conformi.

1. Il diritto di ripensamento

Il consumatore dispone normalmente di quattordici giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza motivazione. Il DXF è un contenuto digitale fornito senza supporto materiale: non c’è un oggetto fisico da restituire.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o), del Codice del consumo, per un acquisto a pagamento il recesso è escluso quando l’esecuzione della fornitura è iniziata e sono presenti tutte queste condizioni:

• il consumatore ha espresso preventivamente il consenso a iniziare la fornitura durante il periodo di recesso;
• ha riconosciuto che, con tale inizio, perderà il diritto di recesso;
• ha ricevuto la conferma del contratto e di queste dichiarazioni su un supporto durevole, secondo l’art. 51, comma 7.

Non è una rinuncia a qualsiasi rimborso e non deriva automaticamente dalla sola natura digitale del prodotto o dall’accettazione generica delle condizioni.

2. Il consenso per scaricare subito

Il percorso d’acquisto richiede dichiarazioni specifiche, non preselezionate, separate dall’accettazione delle condizioni generali:

Le dichiarazioni sono registrate insieme all’ordine e riportate nella conferma contrattuale. Se non desideri l’avvio immediato, contatta lo studio prima di acquistare per concordare una fornitura dopo il periodo di recesso. Un’opzione di consegna differita non è attualmente disponibile online.

3. Un file difettoso o diverso da quanto descritto

Se il file non si apre, è danneggiato, manca un contenuto promesso o non corrisponde alla descrizione, scrivi indicando ordine, codice del modello, programma utilizzato e una breve descrizione del problema. Non inviare dati completi di carte o password.

Per i consumatori si applicano le tutele degli artt. 135-octies e seguenti del Codice del consumo. In presenza dei relativi presupposti, il contenuto deve essere reso conforme senza spese, entro un tempo congruo e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dalla legge sono disponibili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Un errore di configurazione del programma o una richiesta di adattamento non implicano necessariamente un difetto del file: lo studio verifica il problema concreto e le caratteristiche promesse. Una generica formula “nessun rimborso sui prodotti digitali” non viene applicata.

4. Come contattare l’assistenza

Il recapito è salvatorecolangelo92@gmail.com. Indica l’oggetto “Assistenza DXF” e il numero d’ordine, se disponibile. Per un addebito duplicato o un pagamento confermato senza accesso al file, utilizza lo stesso recapito.

Quando è dovuto un rimborso, viene effettuato senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla disciplina applicabile, normalmente con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore. Il rimborso per un valido recesso avviene entro quattordici giorni dalla comunicazione.

Il chatbot può indicare il percorso di assistenza, ma la valutazione della richiesta e del rimborso è effettuata dallo studio.

5. Se il diritto di recesso sussiste

Puoi comunicare la decisione di recedere con una dichiarazione esplicita. Il testo seguente è facoltativo e può essere copiato in un’email:

A: salvatorecolangelo92@gmail.com
Oggetto: Recesso dall’ordine [numero ordine]

Comunico il mio recesso dal contratto relativo ai seguenti file DXF:
[codici o descrizione dei modelli]

Ordine del: [data]
Nome e cognome: [nome]
Indirizzo: [indirizzo]
Email usata per l’acquisto: [email]
Data: [data]

L’art. 54-bis del Codice del consumo prevede una funzione online per esercitare il recesso, disponibile per l’intero periodo in cui il diritto sussiste, con conferma della trasmissione su un supporto durevole. Il termine si riferisce all’invio della dichiarazione, non alla successiva valutazione o al rimborso. L’inizio di una fornitura digitale con un valido consenso può escludere il diritto di ripensamento; non esclude i rimedi per un file non conforme.

6. Recedere dal contratto qui

Quando la funzione sarà disponibile, potrai inserire nome, riferimento del contratto e recapito email, controllare il riepilogo e scegliere “Conferma recesso”. Non sarà necessario indicare una motivazione.

Il modulo attivo registrerà la dichiarazione e preparerà una ricevuta personale con il suo contenuto, un riferimento e la data e ora della trasmissione. Il canale previsto è la copia digitale da salvare sul dispositivo; non è previsto l’invio automatico di una copia via email. La ricevuta documenta la trasmissione, non l’avvenuto rimborso, e non modifica i tuoi diritti di legge.